چالش های غیر منتظره برای کسب درآمد در اینترنت

قبل از اینکه Google را ترک کنم تا در استارتاپ خودم کار کند ، من در مورد کسب درآمد زیاد فکر نکرده ام. من معتقدم که ، زیرا بسیاری از وب سایت ها این کار را هر روز انجام می دهند ، شارژ افراد برای خدمات آنلاین ساده خواهد بود. اما از آنجا که من شروع به رشد Kapwing کردم ، وب سایت ویرایش ویدیوی من ، با یک مدل ساده Freemium ، به تعداد غافلگیرانه ای از خطرات مشکل ساز در جاده سودآوری Ramen رسیدم. در این پست ها ، من برخی از چالش های غیر منتظره ای را که با آنها روبرو شده ایم به اشتراک می گذارم تا سایر کارآفرینان بار اول بتوانند هنگام شروع به کسب درآمد در اینترنت از آنها جلوگیری کنند.

راه اندازی قبل از درآمد

بعد از ترک مشاغل شرکتی ما در تابستان امسال ، اریک (بنیانگذار من) و من در اواخر ماه سپتامبر ساخت Kapwing را شروع کردیم و یک محصول برهنه را در اواسط اکتبر 2017 راه اندازی کردیم. در ابتدا ، ما هیچ استراتژی کسب درآمد نداریم. ما از کاربران خواستیم که به کاپوینگ "اهدا کنند" ، اما با کمال تعجب هیچ کس این کار را نکرد.

Kapwing MVP: اولین تکرار

طرح قیمت گذاری اصلی

استارت آپ هایی که برنامه ای برای کسب درآمد ندارند قبل از اینکه بتوانند محصول خود را حفظ یا مقیاس کنند. من و اریک در سانفرانسیسکو زندگی می کنیم و به یک جریان درآمدی احتیاج داریم که بتواند اجاره ما را بپردازد تا تمام وقت در راه اندازی کار کنیم.

ما در مورد یک مدل اشتراک اولیه حق بیمه تصمیم گرفتیم. حدود سه هفته پس از راه اندازی ، ما شروع به اضافه کردن یک علامت کوچک "kapwing. com" در گوشه ای از هر ویدیوی Kapwing کردیم و از کاربران خواستیم که برای حذف علامت علامت بپردازند. کاربران می توانند 1 دلار برای یک فیلم واحد بپردازند یا می توانند 10 دلار در ماه برای فیلم های نامحدود بدون آب با تمام ابزارهای Kapwing بپردازند. من این تنظیم را به چند دلیل دوست دارم: امتحان کردن ویژگی های ما بدون تعهد آسان است ، گزینه های خرید واضح و محدود است و تعداد آنها گرد است.

صفحه تأیید ویدیویی Kapwing

چالش های کسب درآمد

طبق معمول در زمین های راه اندازی ، همه چیز دقیقاً طبق برنامه ریزی پیش نمی رود. من یاد گرفتم که ، از نظر تاکتیکی ، کسب درآمد در اینترنت به همان اندازه که فکر می کردم ساده نیست. در اینجا شگفتی هایی که ما به آن رسیدیم که سعی کردیم یک وب سایت SaaS رشد کنیم:

1. تأثیرات کشویی منفعل به طور قابل توجهی تأثیر می گذارد: من می دانستم که کارت های اعتباری مردم شکست خورده و تغییر کرده اند ، اما از تجربه حکایتی خودم این را یک مورد نادر در نظر گرفتم. اشتباه. بخش بالاتری از مشتریان Kapwing به دلیل عدم موفقیت کارتهای اعتباری آنها نسبت به لغو فعالانه شکست می خورد. به دلیل نرخ خرابی پرداخت ، ما یک گزینه 100 دلار/برنامه سالانه اضافه کردیم و به کاربران اجازه می دهیم در ازای پرداخت جلو کمی پس انداز کنند. تعداد معدودی از مردم تاکنون به برنامه سالانه پیوسته اند. Takeaway: اگر خدمات شما هزینه ماهانه را پرداخت می کند ، یک برنامه سالانه با تخفیف برای افزایش ارزش مشتری در طول عمر اضافه کنید.

گزینه های فعلی قیمت گذاری در صفحه پرداخت کاپوینگ

2. هزینه های معامله ، پرداخت های کوچک را کم سود تر می کند: ما سعی می کنیم Kapwing را با قیمت پایین ارائه دهیم ، اما مبلغی که نوار از آن برداشته می شود ، افزایش مو است. به ازای هر 1 دلار شارژ شده ، Stripe 2. 9 ٪ + 30c را گرفت ، به این معنی که ما فقط 66 درجه سانتیگراد از هر مشتری جیب می کردیم. ما قیمت را برای یک ویدیوی واحد به 2 دلار افزایش دادیم که با توجه به اینکه اکنون 1. 64 دلار درآمد کسب می کنیم ، بسیار پرسود تر است.(ویرایش: ما در ماه آوریل قیمت را به 3 دلار/ویدیو بالا بردیم) غذای آماده: اگر سایت شما از ریزگردانی ها پشتیبانی می کند ، هنگام تجزیه و تحلیل نقطه قیمت ایده آل ، درآمد پس از حرکت را در نظر بگیرید.

"این گران نیست ، من این واقعیت را دوست دارم که شما قیمت گذاری" یکی از آنها "را انجام می دهید ، تعداد زیادی از افراد فقط 1 فیلم دارند!"- بازخورد کاربر

3. احراز هویت و پردازش پرداخت از نظر فنی بی اهمیت نیستند: حتی با وجود بسیاری از راه حل های موجود برای ورود به سیستم/ورود به سیستم و Paywalls ، برای تنظیم جریان پرداخت Kapwing مقدار خوبی از مهندسی را انجام داد. ما از Stripe برای رسیدگی به فرآیند پرداخت و تکیه بر Google/Facebook برای تأیید اعتبار استفاده می کنیم ، اما با وجود این سیستم عامل های قدرتمند ، ما هنوز برای اجرای محدودیت های دسترسی ، لغو و به روزرسانی جریان ، نقاط لمسی پشتیبانی مشتری و پروفایل های کاربر نیاز داشتیم تا یک سرویس با حقوق قوی داشته باشند. ما هنوز هم به اشکالات شدید رسیده ایم ، مانند کاربران پریمیوم که قادر به ورود به سیستم نیستند. غذای آماده: تا زمانی که تمام قطعات را نداشته باشید ، ممکن است سایت شما بدون برچسب قیمت یا نیاز به هویت راه اندازی شود.

4. Honest policies can be costly : When we started charging, I had a few ideals I wanted to implement to set us apart from other subscription services. I wanted to waive the monthly fee if customers hadn’t used the product in the last 30 days, automatically upgrade customers they’d paid>10 دلار در هزینه های یک طرفه ، و قیمت ها را در تعداد دور تعیین کنید. اما برخی از این اصول بسیار گران و دشوار بوده اند ، و هنگامی که هنوز نمی توانید هزینه اجاره را بپردازید ، یک دلار را دور می کنید. من هنوز به این سیاستهای شفاف آرزو می کنم ، اما آنها یک هدف آینده هستند. Takeaway: هنگامی که شما کوچک هستید ، هزینه کردن پول یا تلاش مهندسی برای چیزهایی که به طور کامل به آن احتیاج ندارید ، دشوار و غالباً گنگ است.

5- اگر نمی توانید از پرداخت مردم جلوگیری کنید ، از آن به نفع خود استفاده کنید: Kapwing دارای پشتی نه چندان جالب در صفحه پرداخت است که به مردم اجازه می دهد در صورت نوشتن عذرخواهی از پرداخت هزینه بپردازند یا در وب سایت بازخورد خود را ارائه دهند. بشربا کلیک بر روی "من واقعاً نمی توانم پیوند بپردازم" ، کاربر می تواند علامت آب را به صورت رایگان حذف کند. در نتیجه ، حدود 75 ٪ از افرادی که علامت آب را حذف کرده اند بدون پرداخت هزینه این کار را انجام داده اند. ما بازخورد محصول خوب و چند مورد دیگر را بدست آورده ایم (یک کاربر به ما دسترسی انحصاری به آلبوم موسیقی آینده خود داده است ، و یک توییت های دیگر "دوست داشت" از حساب مشهور توییتر که او مدیریت می کند) ، اما هیچ چیز جایگزینی برای پول نقد در این کشور نیستآغازTakeaway: اگر نمی توانید مردم را از پرش از Paywalll خود متوقف کنید ، به این فکر کنید که چگونه ممکن است انجام این کار را به گونه ای که به نفع شما باشد ، برای آنها راحت تر کنید.

گزینه ای برای پرش از Paywall

6. بسیاری از کاربران PayPal را به کارت های اعتباری ترجیح می دهند: بسیاری از کاربران Kapwing که از Paywall پرش می کنند می نویسند که کارت اعتباری ندارند یا به اطلاعات خود به ما اعتماد ندارند. یکی از کاربران حتی به ما ایمیل داد که گفت چقدر از دسترسی رایگان به این سرویس قدردانی می کند زیرا در کشورش دولت معاملات کارت اعتباری را کنترل می کند. ما قصد داریم به زودی پی پال را برای پرداختن به این مسئله اضافه کنیم ، اما هنوز اولویت آن نبوده است. Takeaway: گزینه های دیگری را برای کارت های اعتباری در نظر بگیرید ، به خصوص اگر محصول شما در اروپا ، چین ، هند یا کشورهایی با سایر روشهای پرداخت غالب هدف قرار گیرد.

"من از برنامه پرداخت احساس ناراحتی کردم زیرا این موضوع بسیار خاص نیست: بعد از یک یا دو ماه چه اتفاقی می افتد ، چه می شود اگر بخواهم لغو کنم؟ من تجربه های بد زیادی را تجربه کرده ام که به طور خودکار گسترش می یابد و به صورت آنلاین از بین می رود. من احساس نمی کنم که مانند این هزینه بپردازم.

7. تکیه بر هویت گوگل و فیس بوک برای برخی از کاربران حرفه ای کافی نیست: در Kapwing ، شما باید از فیس بوک یا گوگل برای ورود به سیستم استفاده کنید. ما دوست داریم که حساب ها عمدتا نام واقعی و آدرس های ایمیل تأیید شده داشته باشند ، اما کاربرانی که در شرکت هایی کار می کنند که انجام نمی دهنداز GSUITE به ما بگویید که آرزو می کنند که بتوانند از ایمیل کار خود استفاده کنند و با اطلاعات شخصی خود ناراحت کننده هستند. ما ممکن است در آینده گزینه "ثبت نام با ایمیل" را برای قرار دادن این افراد اضافه کنیم ، اما فکر می کنم اعتبار ایمیل ها کاهش می یابد. Takeaway: اگر در حال ایجاد یک جریان ثبت نام برای برنامه خود هستید ، باید در مورد این معاملات تجاری بین Auth اجتماعی و مبتنی بر ایمیل فکر کنید.

8- مشتریان در گفتن چقدر پرداخت می کنند بد هستند: قبل از اینکه ما به پرداخت پول اضافه کنیم ، از نمونه ای از کاربران پرسیدیم که آیا آنها مایل به پرداخت هزینه برای حذف یک علامت تجاری هستند. اکثریت گفتند که آنها نخواهند بود. اما وقتی واقعاً Paywall را اضافه کردیم ، چندین نفر که گفتند پرداخت نمی کنند. بعد از راه اندازی ، برخی از افراد به ما گفتند که محصول ما ارزان است و مقدار زیادی گفته اند که بسیار گران است. Takeaway: ساده ترین راه برای گفتن اینکه آیا مردم پرداخت می کنند این است که آنها را به آنها پیشنهاد دهید و ببینید که آیا آنها پول دریافت می کنند.

"و در حالی که من واقعاً عاشق سادگی آنچه در اینجا می بینم ، قیمت در مقایسه با نرم افزارهای دیگر و برآورده تر نیست."- کاربر که بعداً در برنامه حق بیمه ما مشترک شد

9. مردم هزینه هایی را که شما برای آن پرداخت نمی کنید پرداخت می کنند: هنگامی که ما شروع به شارژ 10 دلار در ماه برای سازنده ویدیویی ما (اولین ابزار Kapwing) کردیم ، برخی از افراد در Hunt Product و Hacker News به ما گفتند که ما دیوانه هستیم. اما بارها و بارها مشتریان حق بیمه ما ابراز می کنند که چقدر سپاسگزار و قدردانی هستند ، و ما هر ماه 300 ٪ رشد می کنیم. ما در نظر داریم قیمت را افزایش دهیم زیرا ابزارهای بیشتری را اضافه می کنیم ، مانند ویدیویی که اخیراً راه اندازی کردیم. من شخصاً هرگز 10 دلار در ماه برای Kapwing پرداخت نمی کنم ، اما من همچنین یک بازاریاب و خالق رسانه های اجتماعی نیستم که به این سرویس احتیاج داشته باشد. Takeaway: قیمت های خود را با مشاوره غیر کاربران یا شهود خود پایه نکنید ، مگر اینکه در جمعیتی هدف قرار بگیرید.

نتیجه

در سه ماه گذشته ، وب سایت SaaS ما از 0 دلار به هزاران دلار مکرر ماهانه ما را گرفته است ، اما ما چندین بار آن را اصلاح کرده ایم و هنوز راه هایی برای پیشبرد قبل از طرح پرداخت ما کامل است. امیدوارم این مقاله به سایر کارآفرینان اینترنتی کمک کند تا اولین بار استراتژی کسب درآمد خود را به خوبی طراحی کنند.

با تشکر از خواندن! وبلاگ Kapwing را به عنوان اریک دنبال کنید و من به دنبال پرداخت اجاره با درآمد هستیم.

با ویرایشگر ویدیوی آنلاین Kapwing سریعتر ایجاد کنید

فیلم ها را به صورت آنلاین ویرایش کنید ، با تیم خود همکاری کنید و محتوای خود را اصلاح کنید تا هر بستر را با استودیوی خلاق Kapwing متناسب کنید. اکنون به صورت رایگان شروع کنید.